Quy định đổi trả hàng và hoàn tiền

Để đảm bảo tất cả  khách hàng mua sách tại Megabook luôn luôn  được hài lòng về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ, chúng tôi đưa ra chính sách đổi trả hàng minh bạch như sau:

1. THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ HÀNG

 Với tất cả các đơn hàng đặt tại  http://megabook.vn, quý khách hàng có thể đổi/trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày đầu tiên (kể từ ngày nhận được sản phẩm) nếu sản phẩm có lỗi do nhà cung cấp.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM

Megabook tiếp nhận tất cả các yêu cầu đổi trả hàng, nếu chúng rơi vào 1 trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do in ấn: sách in thiếu trang, chữ in bị nhòe mực, lỗi font,...
  • Lỗi do vận chuyển: Sách bị ướt, nát, dập, rách trang
  • Lỗi nhầm sách, thừa hoặc thiếu sản phẩm

Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, Megabook sẽ thực thi chính sách đổi/trả sản phẩm, cụ thể:

  • Đổi sản phẩm mới 100%
  • Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có)
  • Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hoàn toàn hết hàng ở Megabook

Lưu ý: Không áp dụng chính sách Đổi - Trả hàng trong các trường hợp không phải lỗi của Nhà sản xuất.

3. CÁC BƯỚC ĐỔI TRẢ CỰC KÌ ĐƠN GIẢN

Bước 1: Đăng kí đổi trả

Liên hệ Megabook qua Email lienhe.megabook@gmail.com hoặc hotline 0981039959 để đăng kí đổi/trả sản phẩm (ngoại trừ thứ 7 và chủ nhật). Quý khách hàng cần cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  • Mã số đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng kí đổi/trả thành công

Bộ phận CSKH của Megabook sẽ gọi điện trực tiếp để xác nhận yêu cầu và đưa ra phương án giải quyết hợp lý nhất dành cho khách hàng.

Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm về Megabook

Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi về Megabook theo địa chỉ của công ty: Tầng 5, số 19, N7B, KĐT Trung Hòa - Nhân Chính. Thanh Xuân, HN.